Ngày 7/3/2016, tại công ty cổ phần Dạ Lan – Nhà hàng Dạ Lan Event, Hiệp hội Doanh nghiệp nữ Thanh Hóa, gồm 03 công ty: Công ty CP Miền núi Thanh Hóa, công ty CP Dạ Lan, và công ty CP TBGD Hồng Đức đã phối hợp tổ chức diễn đàn  : “Phát huy thế mạnh của lao động nữ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp”, với các thành viên tham gia gồm hơn 150 chị em phụ nữ trong cả 3 doanh nghiệp.

Chị em phụ nữ công ty CP TBGD Hồng Đức chụp hình lưu niệm tại diễn đàn

Diễn đàn gồm 2 phần cơ bản:

Phần 1: Giảng viên lên lớp để trao đổi về vấn đề văn hóa doanh nghiệp, thế mạnh của lao động nữ và cách phát huy thế mạnh đó.

Phần 2: Báo cáo tổng kết hoạt động công tác năm 2015 và phương hướng hoạt động  năm 2016 của  Hiệp hội doanh nghiệp nữ Thanh Hóa

Đề cập đến chủ đề của diễn đàn, giảng viên, bà Nguyễn Thanh Thúy – chuyên gia về đào tạo dịch vụ CSKH đã phân tích sâu về văn hóa doanh nghiệp, những yếu tố cơ bản tạo thành văn hóa của 1 doanh nghiệp, thế mạnh của lao động nữ và cách phát huy những thế mạnh này trong công việc, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng, đặc biệt là cách xử lý tình huống  khi khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, chủ yếu gồm 3 bước sau đây:

Bước 1: Xin lỗi khách hàng của mình

Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân làm cho khách không hài lòng

Bước 3: Cùng khách hàng tìm ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề, sau đó khẳng định lại thương hiệu của mình bằng  sự quan tâm thật sự tới khách hàng, tùy thuộc vào đối tượng khách sử dụng dịch vụ

Về cơ bản, các học viên tham gia diễn đàn đều nhận được những bài hoc cho bản thân mình, thông qua việc trao đổi những kinh nghiệm, và những tình huống mà các học viên đưa ra để xử lý tại chỗ

Sau buổi diễn đàn, các chị em công ty CP TBGD Hồng Đức đã tham gia bữa tiệc tại Nhà hàng Dạ Lan Event do BCH Công đoàn, chi hội phụ nữ công ty tổ chức. Đây là một hoạt động có ý nghĩa, và thiết thực của BCH công đoàn, BCH Chi hội phụ nữ công ty CP TBGD Hồng Đức nhằm chào mừng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3/2016, để động viên, khích lệ tinh thần cho cán bộ, nhân viên nữ hiện đang làm việc tại công ty, qua đó, góp phần vào việc gìn giữ, phát huy văn hóa doanh nghiệp qua từng giai đoạn cụ thể

Sau đây là một vài hình ảnh tiêu biểu của buổi lễ:

Tiết mục văn nghệ tại diễn đàn do Công ty CP Dạ Lan biểu diễn

Bài và ảnh: Nguyễn Chiến - Hồng Đức